SUMMARY

マーケティングにおけるデータ活用が高度化する一方で、生活者の感情や共感、体験の質といった要素は、意思決定の中でどこまで扱えているでしょうか。オタフクソースは、双方向の対話を軸に顧客と向き合い、オフライン中心だった接点にオンラインを加えながら関係性を育んできました。本セッションでは、数値では捉えきれない「心の動き」をどのように理解し、事業やブランド価値の向上につなげようとしているのか、その考え方と現在地を共有します。