SUMMARY

ここ数年、多くの企業が顧客とのつながりをより重視し、様々な手段を用いながら「どうすれば顧客目線でつながり続けられるか」を模索しています。そうした中、日本コカ・コーラの公式アプリ「Coke ON（コークオン）」は、2024年1月現在5100万ダウンロードと、多くの生活者から支持される人気アプリとなっています。

ここでは、Coke ONがこれまでブランド体験と結び付けていかに顧客とつながってきたのか、利用機会を増やしつつ、自然かつ必然の接点をどう設計してきたのかについて、オウンドメディア、リテールメディアといった視点も交えつつ語っていただきます。