SUMMARY

東京ガスは、30年以上にわたる暮らしの定点調査から得られた知見を起点に、ガス・電気にとどまらない生活者向けサービスを展開しています。ここでは、フィジカル／メンタルアベイラビリティに着目し、申込導線に沿った新たなサービス展開を取り組み事例とともに紹介します。
あわせて、こうした取り組みを支えるエビデンスやデータを読み解く力をどう人材として育ててきたのかにも触れます。生活者理解に基づくエビデンス ベースト マーケティングの考え方と、それを生かす人材の両輪について学びを深められます。