SUMMARY

マーケティングにおいて重要なのは顧客に向けた新たな価値の創造です。その際、どうしても「これまでにない新しいこと 新しいソリューション」に目を向けがちです。
もちろんそれも大切ですが、いまあるアセットを今一度見直して、新しい価値を生み出すことはできないか？ を考えることも重要です。

ここではサンリオピューロランドの館長に就任後、同施設をわずか1年でV字回復させるなど、スタッフとともに新しい顧客体験価値を生み出してきた、サンリオエンターテイメント 代表取締役社長 小巻亜矢氏に、新たな顧客体験価値の創造・最大化にかかせない人材育成についてにお話しいただきます。