SUMMARY

「AI Agent Sprawl」をご存じですか。「AIエージェントの乱立」とも訳され、部門ごとの導入によって知識や判断基準、運用が分散する問題です。顧客との対話をAIが担う今、その影響はIT管理にとどまらず、ブランド体験の一貫性にも及びます。本セッションでは、テキスト・音声接客からアバターカウンセリング、電話対応へと広がるAI活用を紹介。Omakase AIを通じて、価値観や知識を共通化し、接点ごとに役割や対話形式を最適化する「Brand Intelligence」の考え方を提示します。ブランドマーケターがIT部門とともに舵を取り、一貫した顧客体験を設計する方法を考えます。