SUMMARY

CPAの高騰やAIの台頭により新規顧客獲得戦略が難化する今、継続成長の鍵は、ブランドのファンやリピーターとの関係性強化にあります。購買データだけでなく、ファンの行動と心理的熱量をデータで捉えたことで、注力すべき顧客の見える化と会員LTV大幅アップに成功したHERALBONY。その事例から、事業成長を支える新しいCRMの形をひも解きます。