SUMMARY

多くの企業が「顧客第一」を掲げる一方で、実際の事業運営との両立に苦労しています。レッドバロンは、全店舗直営・全店舗認証工場完備という独自の体制を構築し、「二輪ライダーがずっとバイクに乗っていられる環境をつくる」という理念を徹底してきた結果、唯一無二と言えるビジネスモデルを構築しました。いまは、現代のメディア状況にあわせたそのアップデートに取り組んでいます。
ここでは、同社の取り組みを通じて、顧客体験を競争優位へと変える考え方を紹介します。