SUMMARY

B2C企業を中心に、マーケティング施策やお客様サポート施策の1つとして、LINE公式アカウントの活用が広がっています。しかしながら、エンドユーザー（LINE友だち）全体に同一の内容のメッセージを高頻度で配信した結果、かえって不満を招いてしまうなど、必ずしも活用がうまくいっていないケースも多いように見受けられます。

弊社が実施した調査でも、LINE公式アカウントをエンドユーザーがブロックする最大の理由は、「頻繁に不要な情報が届く」ことであることがわかっています。

そこで本プレゼンテーションでは、ゼロパーティー / ファーストパーティーデータを活用しながら、LINE公式アカウントでお客様一人ひとりに寄り添ったナーチャリング施策を実現している事例とそのポイントをご紹介します。