SUMMARY

顧客体験には「検討」「購買」「使用」の3つの要素があります。多くの企業は「検討」と「購買」を改善するためにメディアを活用していますが、「使用」に関するメディア活用やデータ取得は十分に行われていないと感じます。しかし、人口減少や競合増加、消費者の価値基準の変化など、変わりゆくマーケティング環境では、自社の独自性やLTVを高める必要があります。商品やサービスの価値を決定するのは顧客であり、顧客体験の「使用」を向上させるためには、メディア活用やデータ取得による使用体験の理解が求められます。本セッションでは、この課題に対する解決策と活用事例を示します。