SUMMARY

メディアや顧客接点が多様化するなか、チャネルごとの最適化だけでは、顧客理解と事業成果を十分につなげることが難しくなっています。
本セッションでは、SUBARUがWeb、広告、TVCM、アプリ、販売店などに分散していたデータをTreasure AIのCDPに集約し、AIを活用して顧客起点のマーケティングへ変革してきた実践を紹介します。
TVCM放映後の検索効果を可視化し、1GRPあたりの検索数で過去素材比最大14.5倍の成果を捉えた事例や、AIによる見込み顧客の優先順位付け、特約店との情報連携など、メディアデータを顧客理解と現場のアクションにつなげる取り組みを紹介。さらに、今後のオフライン商談データの統合やLTV向上に向けた展望にも迫ります。
ブランド価値の向上と販売成果を両立するために、企業はいかにメディアとデータを捉え直すべきか。SUBARUの試行錯誤から、顧客起点マーケティングの実践的なヒントをお届けします。