SUMMARY

単発の施策では顧客との関係が途切れがちで、ファンの育成に繋がらない。多くのマーケターが、こうした課題に直面しています。本セッションでは、この課題を解決する「4つの顧客接点」を起点としたロイヤル顧客の育成方法を解説します。リアルイベント、購買、店舗、オンラインの“瞬間”という4つの型の最新事例を紹介し、それらをCRMで繋ぎ、一貫したブランド体験を創出する仕組みを提案。顧客との「絆」を深めるための具体的な戦略をお伝えします。