SUMMARY

お客様が無数の選択肢をもつ時代。AIによって情報量が爆発した時代。今までにないほど、信頼というものの価値が高まっています。本セッションでは、信頼を育み、選ばれ続けるつまり持続的な事業成長をマーケティング部門から牽引していくための「可視化」・「理解」・「育成」・「創造」４つのプロセスをご紹介します。信頼を育むべきお客様を可視化し、信頼を育むための理解をし、実際に信頼を育み、信頼を活かして事業成長を創造する。こういったアクションは、顧客接点を俯瞰で見れるマーケティングの面白さであり、マーケティング部門から牽引していくべき事柄だと考えております。